Refusionspolitik

Sidst opdateret: Januar 2025

1. Generelle principper

NV Casino opererer under strenge politikker vedrørende refusioner. Denne politik beskriver de omstændigheder, under hvilke refusioner kan blive overvejet.

2. Indskud

Generelt er indskud ikke-refunderbare, når de er behandlet. Refusioner kan dog blive overvejet under ekstraordinære omstændigheder:

• Tekniske fejl, der resulterer i duplikerede indskud
• Uautoriserede transaktioner (underlagt undersøgelse)
• Regulatoriske krav

3. Udbetalinger

Udbetalinger kan ikke refunderes, når de er behandlet. Hvis du har brug for at vende en udbetaling, kontakt support med det samme, før transaktionen er gennemført.

4. Spiltransaktioner

Alle spiltransaktioner (indsatser, væddemål, spins) er endelige og kan ikke refunderes. Dette omfatter:

• Placerede indsatser
• Spillede spilrunder
• Gevinst og tab

5. Bonusrelaterede refusioner

Bonusser og bonusgevinster er underlagt deres egne vilkår og betingelser. Refusioner af bonusmidler er generelt ikke tilgængelige.

6. Tilbagebetalinger

Hvis du starter en tilbagebetaling:

• Din konto vil blive suspenderet med det samme
• Alle gevinster og bonusser vil blive tabt
• Vi forbeholder os retten til at lukke din konto
• Du kan være ansvarlig for eventuelle omkostninger

7. Behandlingsfejl

Hvis vi laver en fejl i behandlingen af din transaktion:

• Vi vil undersøge omgående
• Vi vil rette fejlen, hvis den bekræftes
• Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode

8. Anmodning om refusion

For at anmode om en refusion:

1. Kontakt kundesupport på [email protected]
2. Angiv detaljerede oplysninger om transaktionen
3. Indsend eventuelle understøttende dokumenter
4. Giv tid til undersøgelse (op til 14 arbejdsdage)

9. Refusionsbehandling

Hvis en refusion godkendes:

• Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode
• Behandlingstid: 5-10 arbejdsdage
• Du modtager bekræftelse via e-mail

10. Tvister

Hvis du er uenig i en refusionsbeslutning, kan du:

• Anmode om en gennemgang af vores compliance-team
• Indsende en formel klage (se Kundeklagespolitik)
• Søge uafhængig juridisk rådgivning

11. Kontakt

For refusionsforespørgsler, kontakt: [email protected]