Kundeklagespolitik
Sidst opdateret: Januar 2025
1. Politikomfang
Denne politik beskriver vores interne klagebehandlingsproces. Vi er forpligtet til at løse kundeklager retfærdigt og effektivt.
2. Kontakt af kundesupport
Hvis du oplever problemer, kontakt venligst vores kundesupportteam først:
- Live Chat: Tilgængelig 24/7 på vores hjemmeside
- E-mail: [email protected]
3. Indsendelse af en klage
For at indsende en formel klage:
- Udfyld online klageformularen på vores hjemmeside, eller
- Send din klage via e-mail til: [email protected]
Påkrævede oplysninger:
- Fulde navn og brugernavn
- Registreret e-mailadresse
- Beskrivelse af problemet med datoer og tidspunkter
- Understøttende beviser (skærmbilleder, transaktionsregistreringer osv.)
4. Klagebehandlingstidslinje
| Fase | Tidsramme |
|---|---|
| Kvittering | Inden for 1 uge |
| Løsning | Op til 4 uger (kan forlænges for komplekse sager) |
| Ansvarligt spil-klager | Inden for 5 arbejdsdage |
5. Dine rettigheder
Som spiller har du ret til:
- At indgive en klage gennem tilgængelige midler
- At modtage et rettidigt og begrundet svar
- At eskalere uopklarede problemer
- At rapportere regulatoriske overtrædelser til Curaçao Gaming Authority
6. Juridisk retsmiddel
Du bevarer retten til at forfølge juridiske retsmidler på ethvert tidspunkt. Brug af vores interne klageprocedure begrænser ikke din mulighed for at søge uafhængig juridisk rådgivning.
7. Curaçao Gaming Authority
Curaçao Gaming Authority (CGA) griber ikke ind i individuelle tvister. Hvis du mener, at NV Casino har overtrådt Curaçao-spilregler, kan du dog rapportere direkte til CGA.
8. Kontakt
For hjælp med klager, kontakt vores 24/7 kundesupport.
