Refusionspolitik
Sidst opdateret: Januar 2025
1. Generelle principper
NV Casino opererer under strenge politikker vedrørende refusioner. Denne politik beskriver de omstændigheder, under hvilke refusioner kan blive overvejet.
2. Indskud
Generelt er indskud ikke-refunderbare, når de er behandlet. Refusioner kan dog blive overvejet under ekstraordinære omstændigheder:
- Tekniske fejl, der resulterer i duplikerede indskud
- Uautoriserede transaktioner (underlagt undersøgelse)
- Regulatoriske krav
3. Udbetalinger
Udbetalinger kan ikke refunderes, når de er behandlet. Hvis du har brug for at vende en udbetaling, kontakt support med det samme, før transaktionen er gennemført.
4. Spiltransaktioner
Alle spiltransaktioner (indsatser, væddemål, spins) er endelige og kan ikke refunderes. Dette omfatter:
- Placerede indsatser
- Spillede spilrunder
- Gevinst og tab
5. Bonusrelaterede refusioner
Bonusser og bonusgevinster er underlagt deres egne vilkår og betingelser. Refusioner af bonusmidler er generelt ikke tilgængelige.
6. Tilbagebetalinger
Hvis du starter en tilbagebetaling:
- Din konto vil blive suspenderet med det samme
- Alle gevinster og bonusser vil blive tabt
- Vi forbeholder os retten til at lukke din konto
- Du kan være ansvarlig for eventuelle omkostninger
7. Behandlingsfejl
Hvis vi laver en fejl i behandlingen af din transaktion:
- Vi vil undersøge omgående
- Vi vil rette fejlen, hvis den bekræftes
- Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode
8. Anmodning om refusion
For at anmode om en refusion:
- Kontakt kundesupport på [email protected]
- Angiv detaljerede oplysninger om transaktionen
- Indsend eventuelle understøttende dokumenter
- Giv tid til undersøgelse (op til 14 arbejdsdage)
9. Refusionsbehandling
Hvis en refusion godkendes:
- Refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode
- Behandlingstid: 5-10 arbejdsdage
- Du modtager bekræftelse via e-mail
10. Tvister
Hvis du er uenig i en refusionsbeslutning, kan du:
- Anmode om en gennemgang af vores compliance-team
- Indsende en formel klage (se Kundeklagespolitik)
- Søge uafhængig juridisk rådgivning
11. Kontakt
For refusionsforespørgsler, kontakt: [email protected]
