Policy för kundklagomål
Senast uppdaterad: januari 2026
1. Policyens omfattning
Denna policy beskriver vår interna process för hantering av klagomål. Vi strävar efter att lösa kundklagomål på ett rättvist och effektivt sätt.
2. Kontakta kundsupport
Om du upplever några problem, vänligen kontakta först vår kundtjänst:
- Livechatt: Tillgänglig dygnet runt på vår webbplats
- E-post: [email protected]
3. Inlämning av klagomål
För att lämna in ett formellt klagomål:
- Fyll i klagomålsformuläret på vår webbplats, eller
- Skicka ditt klagomål via e-post till: [email protected]
Nödvändig information:
- Fullständigt namn och användarnamn
- Registrerad e-postadress
- Beskrivning av problemet med datum och tider
- Stödjande bevis (skärmdumpar, transaktionsregister etc.)
4. Tidsplan för hantering av klagomål
| Scenen | Tidsram |
|---|---|
| Bekräftelse av mottagande | Inom 1 vecka |
| Upplösning | Upp till 4 veckor (kan förlängas för komplexa fall) |
| Klagomål om ansvarsfullt spelande | Inom 5 arbetsdagar |
5. Dina rättigheter
Som spelare har du rätt att:
- Lämna in ett klagomål på ett tillgängligt sätt
- Få ett snabbt och välgrundat svar
- Eskalera olösta problem
- Anmäl överträdelser av reglerna till Curaçaos spelmyndighet
6. Rättslig prövning
Du behåller rätten att vidta rättsliga åtgärder i vilket skede som helst. Att använda vårt interna klagomålsförfarande begränsar inte din möjlighet att söka oberoende juridisk rådgivning.
7. Curaçaos spelmyndighet
Curaçao Gaming Authority (CGA) ingriper inte i enskilda tvister. Om du dock anser att NV Casino har brutit mot Curaçaos spelregler kan du rapportera detta direkt till CGA.
8. Kontakt
För hjälp med klagomål, kontakta vår kundtjänst som är öppen dygnet runt.
